Teamlead Kundenservice

DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRENNST DU

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung für Dein Team, steuerst das Tagesgeschäft und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Service

• Du verantwortest die Einsatz- und Schichtplanung und stellst sicher, dass wir jederzeit für unsere Kunden erreichbar sind

• Du führst regelmäßige Coachings sowie Feedbackgespräche und entwickelst Deine Mitarbeiter fachlich wie persönlich weiter

• Du ownst zentrale Themen wie Makros, FAQs sowie Onboardings und hältst unser Wissen sowie die Prozesse immer auf dem neuesten Stand

• Du bist Sparringspartner für Deine Head of, bereitest Kennzahlen auf und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Optimierung ab

• Du packst in Peak-Zeiten oder bei Engpässen selbst im Tagesgeschäft mit an und gehst als Vorbild für exzellenten Service voran

DAS BRINGST DU MIT

• Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce- oder Call-Center-Umfeld

• Erste Führungserfahrung und Lust, ein Team nicht nur zu managen, sondern zu coachen, zu entwickeln und gemeinsam wachsen zu lassen

• Du bringst ein ausgeprägtes Gespür für Kundenzufriedenheit, Qualität und KPIs und die Fähigkeit, aus Zahlen konkrete Verbesserungen abzuleiten

• Du bist hands-on und liebst operative Nähe: Du kennst den Alltag, springst rein, wenn’s brennt, und machst das Team dadurch stärker

• Du bleibst auch in Peak-Zeiten souverän, positiv und lösungsorientiert und strahlst genau das aufs Team aus

• Du probierst gern neue KI-Tools aus und findest clevere Wege, um Abläufe damit schneller und smarter zu gestalten

• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau)

WARUM MIT UNS DURCHSTARTEN?

Deine Rolle, Dein Impact

• Du bist der Motor für Dein Team: Durch Dein Coaching und Deine klare Führung entwickelst Du jeden Einzelnen weiter und schaffst ein Umfeld, in dem alle über sich hinauswachsen

• Mit Deiner Ownership für Makros, FAQs und Onboardings sorgst Du für reibungslose Abläufe und stellst sicher, dass unser Kundenservice immer auf dem neuesten Stand bleibt

• Als Sparringspartner für Deine Head of bringst Du Deine operativen Insights direkt in die Weiterentwicklung des Bereichs ein und gestaltest so aktiv unsere Service-Zukunft mit

Was Dich bei uns erwartet

• Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet

• Führung mit Spielraum: Du bekommst klare Ziele, viel Entscheidungskraft und entwickelst Dein Team aktiv weiter

• Wachsen als Führungskraft: Führungskräfte-Coachings, Fortbildungen & Quartalsziele unterstützen Deine Entwicklung

• Struktur & Tempo: Wir arbeiten fokussiert, treffen schnelle Entscheidungen und kommunizieren auf Augenhöhe

• Fünf Tage Präsenz für starken Teamspirit: Arbeiten vor Ort mit Flexibilität durch Homeoffice-Ausnahmen und 10 FLEX DAYS

• Kultur mit Drive: Wir sind mutig, übernehmen Verantwortung und feiern unsere Erfolge

• Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder MINI-Leasing - Du hast die Wahl